Magazinul online store.kooperativa.ro
Ultima actualizare: Iulie 2026
I. Vânzătorul
Prezentele Termeni și Condiții Generale reglementează relația dintre:
BLOGAL INITIATIVE SRL, persoană juridică română, cu sediul social în București, Sector 3, Strada Lotrioara nr. 19, Bloc M31a, Sc. A, Et. 7, Ap. 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2012007687401, CUI RO30389342, denumită în continuare „Vânzătorul”,
și
orice persoană fizică sau juridică care utilizează platforma store.kooperativa.ro în vederea achiziționării de produse sau servicii, denumită în continuare „Utilizatorul” sau „Clientul”.
Date de contact:
E-mail: comenzi@kooperativa.ro
Telefon: +40 31 005 9999
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Autorități de supraveghere:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București | anpc.ro
- Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — Bd. G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București | dataprotection.ro
II. Obiectul și domeniul de aplicare
Prezentele condiții generale reglementează accesul la platforma store.kooperativa.ro, înregistrarea contului de utilizator, plasarea comenzilor și încheierea contractelor de vânzare-cumpărare la distanță pentru:
- Produse fizice (ex: cărți, publicații de specialitate, materiale tipărite);
- Produse de tip acces la evenimente (ex: bilete la conferințe, seminarii, workshop-uri, cursuri).
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul acceptă în mod expres și necondiționat prezentele Termeni și Condiții, precum și Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri disponibile pe site.
Prezentele condiții se completează cu dispozițiile legislației române în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, precum și OUG nr. 15/2026 privind mecanismul de retragere online din contractele la distanță (transpunere a Directivei UE 2023/2673).
III. Înregistrarea și contul de utilizator
Utilizatorul poate plasa comenzi fie prin crearea unui cont personal, fie în calitate de vizitator (fără cont). În ambele cazuri, Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte, complete și actualizate.
La înregistrare sau la plasarea comenzii, Utilizatorul declară că:
- este persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu sau reprezentant legal autorizat al unei persoane juridice;
- datele furnizate sunt reale și îi aparțin;
- a luat la cunoștință și acceptă prezentele Termeni și Condiții și Politica de confidențialitate.
Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare (email și parolă) și pentru toate acțiunile efectuate prin contul său. Orice utilizare neautorizată a contului trebuie raportată imediat la comenzi@kooperativa.ro.
Datele aferente unui cont fără comenzi finalizate pot fi cumpărătorat după 12 luni de inactivitate. Comenzile în curs de executare la momentul dezactivării nu sunt afectate.
IV. Produsele și prețurile
Toate prețurile afișate pe store.kooperativa.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
Vânzătorul depune toate eforturile pentru a afișa informații corecte și actualizate privind produsele, disponibilitatea stocului și prețurile. În cazul unor erori tehnice sau de afișare, Vânzătorul va contacta Utilizatorul înainte de procesarea comenzii pentru a comunica prețul corect, iar Utilizatorul va putea decide dacă dorește să continue sau să anuleze comanda.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
Imaginile produselor au caracter informativ. Aspectul fizic al produselor poate diferi ușor față de fotografii, în special în cazul edițiilor actualizate ale publicațiilor.
V. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Contractul de vânzare-cumpărare la distanță se încheie prin parcurgerea următoarelor etape:
- Selectarea produsului/produselor dorite și adăugarea în coșul de cumpărături;
- Accesarea coșului și verificarea conținutului acestuia;
- Completarea datelor de identificare, a adresei de livrare și a adresei de facturare;
- Alegerea metodei de livrare și a metodei de plată;
- Revizuirea sumară a comenzii și confirmarea prin apăsarea butonului „Plasează comanda” sau echivalent.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Utilizatorului un e-mail de confirmare a comenzii. Prin plasarea comenzii, Utilizatorul acceptă că aceasta implică obligația de plată.
Utilizatorul poate corecta eventualele erori de introducere a datelor cel târziu până în momentul confirmării finale a comenzii.
Vânzătorul poate refuza o comandă în cazuri justificate (stoc epuizat, eroare de preț, date de livrare incomplete sau incorecte, suspiciune de fraudă), cu notificarea Utilizatorului și rambursarea integrală a oricărei sume deja plătite, în termen de maximum 14 zile.
VI. Metode de plată
Plata se poate efectua prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii (card bancar, transfer bancar sau alte metode afișate). Plățile cu cardul sunt procesate prin Odero, procesator de plăți certificat PCI-DSS. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului bancar.
Vânzătorul are dreptul de a solicita plata în avans pentru toate comenzile plasate prin platformă. Comanda va fi procesată după confirmarea plății.
VII. Livrarea produselor
7.1 Produse de tip acces la evenimente (bilete, conferințe, cursuri)
Livrarea se face prin mijloace electronice (e-mail și/sau secțiunea „Contul meu” de pe site), imediat după confirmarea plății, fără costuri suplimentare.
7.2 Produse fizice
Produsele fizice sunt livrate prin servicii de curierat pe teritoriul României și, la cerere, în Uniunea Europeană. Costurile și termenele de livrare sunt detaliate în pagina Informații livrare.
Termenul estimativ de livrare este de 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În cazul în care produsul nu este disponibil în stoc, Utilizatorul va fi notificat în termen de maximum 1 zi lucrătoare.
Dacă Vânzătorul nu poate onora livrarea în termenul comunicat, va propune Utilizatorului un termen suplimentar. Dacă livrarea nu se realizează nici la termenul extins, Utilizatorul are dreptul să renunțe la comandă, iar Vânzătorul va rambursa integral sumele plătite în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de renunțare, conform art. 13 din OUG 34/2014.
La primirea coletului, Utilizatorul este obligat să verifice integritatea ambalajului și conformitatea produselor. Orice deteriorare vizibilă va fi semnalată curierului în momentul livrării și comunicată Vânzătorului la comenzi@kooperativa.ro în termen de 48 de ore.
VIII. Dreptul de retragere din contract
8.1 Mecanismul de retragere online (OUG 15/2026)
În conformitate cu OUG nr. 15/2026 (transpunere a Directivei UE 2023/2673), în vigoare începând cu 19 iunie 2026, Vânzătorul pune la dispoziția consumatorilor o funcție dedicată de retragere online, accesibilă direct din contul de client, secțiunea „Comenzile mele”.
Prin această funcție, consumatorul poate, în maximum 2 pași:
- anula o comandă integral, înainte sau după livrare (în termenul legal de retragere); sau
- iniția returnarea unui produs, integral sau parțial.
8.2 Produse fizice — drept de retragere de 14 zile
În conformitate cu art. 9 din OUG 34/2014, Utilizatorul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din contractul de achiziție a produselor fizice, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.
Retragerea se exercită prin:
- funcția online de retragere din secțiunea „Comenzile mele” a contului de client (metodă principală, disponibilă în maximum 2 pași); sau
- transmiterea declarației scrise la comenzi@kooperativa.ro, folosind formularul standard din Anexa nr. 1.
Produsul va fi returnat în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costurile directe de returnare sunt suportate de Utilizator, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat eronat sau este defect.
Vânzătorul va rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, dar nu înainte de recepționarea produsului returnat sau a dovezii de expediere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor fizice care:
- au fost fabricate după specificațiile individuale ale Utilizatorului sau personalizate;
- sunt sigilate din motive de igienă sau sănătate și au fost desigilate după livrare;
- sunt publicații periodice (ziare, reviste), cu excepția abonamentelor;
- prezintă deteriorări, adnotări, sublinieri sau alte modificări care afectează starea comercială a produsului.
8.3 Bilete la evenimente — excepție legală
Biletele la conferințe, seminarii, workshop-uri și alte evenimente cu dată fixă sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, care exclude contractele de servicii privind activitățile de agrement sau alte servicii prestate la o dată sau perioadă specifică.
Vânzătorul aplică totuși o politică voluntară de rambursare, detaliată în pagina Politica de retur.
IX. Garanția legală de conformitate
Produsele fizice beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 modificată prin Legea nr. 168/2022. În cazul constatării unei neconformități, Utilizatorul are dreptul la:
- repararea sau înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- rezoluțiunea contractului și rambursarea prețului, dacă remedierea nu este posibilă sau nu se realizează într-un termen rezonabil.
Sesizările privind neconformitatea se transmit la comenzi@kooperativa.ro, împreună cu dovada achiziției și, după caz, fotografii ale defectului constatat.
X. Protecția datelor cu caracter personal
Colectarea, stocarea și prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de confidențialitate a BLOGAL INITIATIVE SRL, disponibilă pe site.
Prin plasarea unei comenzi sau crearea unui cont, Utilizatorul ia la cunoștință că datele sale sunt prelucrate în scopul executării contractului, al îndeplinirii obligațiilor legale și, pe bază de consimțământ explicit, în scopuri de marketing. Utilizatorul își poate exercita drepturile GDPR (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate etc.) prin transmiterea unei solicitări la gdpr@kooperativa.ro.
BLOGAL INITIATIVE SRL nu transmite datele cu caracter personal ale Utilizatorilor către terți, cu excepția partenerilor implicați în executarea contractului (procesator de plăți, curier, platformă e-commerce) și a situațiilor impuse de lege, toate detaliate în Politica de confidențialitate.
XI. Newsletter și comunicări comerciale
Utilizatorul se poate abona la newsletter completând formularul dedicat de pe site. Abonarea presupune confirmarea expresă a consimțământului prin procedura double opt-in (link de confirmare trimis pe e-mail).
Dezabonarea se poate face oricând prin linkul „Dezabonează-mă” din orice e-mail primit sau prin solicitare la gdpr@kooperativa.ro. Datele aferente newsletterului vor fi șterse în termen de 30 de zile de la dezabonare.
Vânzătorul nu va trimite comunicări comerciale nesolicitate (spam). Orice comunicare comercială va identifica clar expeditorul și va conține opțiunea de dezabonare.
XII. Proprietatea intelectuală
Toate elementele platformei store.kooperativa.ro — inclusiv denumiri, logo-uri, texte, imagini, design, structură și cod sursă — sunt proprietatea BLOGAL INITIATIVE SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului platformei fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.
Conținutul produselor comercializate (cărți, materiale de curs etc.) este protejat de drepturile de autor ale autorilor/editorilor respectivi și nu poate fi reprodus, distribuit sau utilizat comercial fără acordul titularilor de drepturi.
XIII. Limitarea răspunderii
Vânzătorul nu este responsabil pentru:
- întreruperi ale accesului la platformă cauzate de forță majoră, defecțiuni tehnice ale terților sau lucrări de mentenanță planificate (anunțate în avans pe site);
- utilizarea necorespunzătoare a platformei de către Utilizator;
- daune indirecte sau pierderi de profit ale Utilizatorului;
- conținutul site-urilor terțe accesate prin linkuri de pe store.kooperativa.ro.
Răspunderea Vânzătorului față de Utilizatorii cu calitatea de consumator este guvernată de legislația română privind protecția consumatorilor, care nu poate fi limitată contractual în detrimentul consumatorului.
În cazuri de forță majoră (calamități naturale, pandemii, restricții legale, greve, întreruperi ale infrastructurii de internet etc.), Vânzătorul este exonerat de răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale pe durata evenimentului, cu notificarea Utilizatorului în cel mai scurt timp posibil.
XIV. Modificarea termenilor și condițiilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții Generale oricând, cu respectarea legislației în vigoare. Modificările vor fi publicate pe site cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, cu excepția modificărilor impuse de lege, care se aplică imediat.
Utilizatorii înregistrați vor fi notificați prin e-mail despre modificările semnificative. Continuarea utilizării platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptul acestora. Comenzile plasate anterior modificărilor sunt guvernate de condițiile în vigoare la data plasării.
XV. Soluționarea litigiilor
În cazul unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă. Utilizatorul poate transmite reclamații la comenzi@kooperativa.ro; Vânzătorul va răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.
Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, Utilizatorul poate apela la:
- Platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr — pentru litigii privind achizițiile online;
- ANPC — Direcția Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București; tel: 021.307.67.69; e-mail: dsal@anpc.ro;
- Instanțele judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu nesoluționat pe cale amiabilă sau prin proceduri alternative va fi supus jurisdicției instanțelor judecătorești competente din România.
XVI. Dispoziții finale
Nulitatea sau inaplicabilitatea oricărei prevederi a prezentelor condiții nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.
În cazul unui conflict între prezentele condiții generale și un contract special încheiat între Vânzător și Utilizator, prevederile contractului special au prioritate.
Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor Utilizatorilor platformei store.kooperativa.ro începând cu data publicării.
Anexa nr. 1 — Formular standard de retragere din contract
(Se completează și se transmite la adresa de mai jos numai dacă doriți să vă retrageți din contract, în termenul legal de 14 zile de la primirea produsului.)
Către:
BLOGAL INITIATIVE SRL
București, Sector 3, Strada Lotrioara nr. 19, Bloc M31a, Sc. A, Et. 7, Ap. 1
E-mail: comenzi@kooperativa.ro
Prin prezenta, eu/noi (*) vă informăm cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul privind vânzarea următoarelor produse (*):
Produse comandate: ………………………………………
Număr comandă: ………………………………………
Comandat la data de (*): ………………………………………
Primit la data de (*): ………………………………………
Numele consumatorului/consumatorilor: ………………………………………
Adresa consumatorului/consumatorilor: ………………………………………
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ………………………………………
Data: ………………………………………
(*) Se șterge mențiunea inaplicabilă.