Retur

BLOGAL INITIATIVE SRL | comenzi@kooperativa.ro

Ultima actualizare: Iulie 2025

1. Introducere

Prezenta Politica de Retur reglementeaza conditiile in care puteti returna produsele achizitionate de pe platforma noastra online, in conformitate cu legislatia romana si europeana in vigoare, in special:

• Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii (transpunere a Directivei UE 2011/83/UE);
• Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, cu modificarile aduse prin Legea nr. 168/2022;
• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.

Deoarece comercializam doua categorii distincte de produse — produse fizice (ex: carti, publicatii de specialitate) si bilete la evenimente (ex: conferinte, seminarii, workshop-uri) — tratamentul juridic al acestora difera semnificativ. Va rugam sa cititi cu atentie sectiunile relevante pentru tipul de achizitie efectuat.

Important: Dreptul de retragere din contract se aplica in mod diferit celor doua categorii de produse. Biletele la evenimente beneficiaza de un regim special conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014 si, ca regula generala, nu fac obiectul dreptului de retragere.

2. Produse fizice (carti, publicatii, materiale)

Baza legala: OUG 34/2014, art. 9–16

2.1 Dreptul de retragere din contract

In conformitate cu art. 9 din OUG 34/2014, aveti dreptul de a va retrage din contractul de cumparare a produselor fizice, fara a preciza motivele si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 si 14 din acelasi act normativ, in termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile incepe sa curga din ziua in care dumneavoastra sau un tert indicat de dumneavoastra (altul decat transportatorul) intra in posesia fizica a produsului. In cazul comenzilor cu livrare multipla, termenul curge de la data intrarii in posesia ultimului produs din comanda. Daca termenul expira intr-o zi nelucratoare, acesta se prelungeste pana in prima zi lucratoare ulterioara.

2.2 Conditii pentru exercitarea dreptului de retur

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie sa respecte urmatoarele conditii cumulative:

• Stare intacta: produsul trebuie sa fie in starea in care l-ati primit, fara urme de uzura, deteriorari sau modificari;
• Ambalaj original: pe cat posibil, produsul va fi returnat in ambalajul original sau intr-un ambalaj protector echivalent;
• Complet: toate componentele, accesoriile si documentele primite impreuna cu produsul trebuie returnate;
• In termen: notificarea retragerii si expedierea produsului trebuie realizate in cele 14 zile calendaristice de la primire.

Deschiderea copertei nu constituie in sine un motiv de refuz al returului. Totusi, produsele care prezinta adnotari, sublinieri, deteriorari ale filelor sau copertii nu pot fi returnate, deoarece nu mai pot fi comercializate in stare noua.

2.3 Produse excluse de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, urmatoarele categorii sunt excluse de la dreptul de retragere:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
• Produse confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate;
• Continut digital furnizat pe un suport necorporal, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului;
• Publicatii periodice (reviste, ziare), cu exceptia contractelor de abonament.

2.4 Procedura de retur

1. Notificare: Trimiteti un e-mail la comenzi@kooperativa.ro cu subiectul „RETUR – nr. comanda [XXXXX]”, in termen de 14 zile de la primirea produsului. Puteti folosi inclusiv formularul de retragere disponibil in contul dumneavoastra de pe site.
2. Confirmare: Veti primi un e-mail de confirmare in termen de 1–2 zile lucratoare, cu instructiunile de returnare si adresa de expediere.
3. Ambalare: Impachetati produsul in ambalaj protector si atasati in colet o copie a confirmarii comenzii sau numarul de comanda.
4. Expediere: Trimiteti coletul la adresa indicata in e-mailul de confirmare. Recomandam utilizarea unui serviciu cu confirmare de primire (AWB). Cheltuielile de returnare sunt suportate de catre cumparator, cu exceptia cazului in care produsul a fost livrat eronat sau este defect.
5. Rambursare: Dupa receptionarea si verificarea produsului, vom procesa rambursarea in termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizand aceeasi metoda de plata folosita la achizitie.

2.5 Rambursarea

Conform art. 13 din OUG 34/2014, vom rambursa toate platile primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile de livrare standard, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati despre decizia de retragere. Nu se ramburseaza costurile suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decat cel standard oferit.

Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la primirea produselor inapoi sau pana la furnizarea dovezii expedierii, oricare dintre acestea survine mai intai (art. 13 alin. 3 din OUG 34/2014). Rambursarea se efectueaza prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, fara perceperea de comisioane.

3. Bilete la evenimente (conferinte, seminarii, workshop-uri)

Baza legala: OUG 34/2014, art. 16 lit. l)

3.1 Regimul juridic special al biletelor la evenimente

Biletele la conferinte, seminarii, workshop-uri si alte evenimente cu data fixa intra sub incidenta exceptiei prevazute la art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, care exclude de la dreptul de retragere contractele de prestari de servicii privind activitatile de agrement sau alte servicii in cazul in care contractul prevede o data sau o perioada de executare specifica.

Aceasta exceptie se aplica deoarece organizatorul isi rezerva locul si angajeaza resurse specifice (sala, vorbitori, logistica etc.) pentru o data precisa, iar revanzarea biletelor returnate este extrem de dificila sau imposibila. Prin urmare, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplica automat biletelor la evenimente.

3.2 Politica voluntara de anulare si rambursare

Desi legea nu impune dreptul de retragere pentru bilete, BLOGAL INITIATIVE SRL aplica urmatoarea politica voluntara de rambursare, in functie de momentul comunicarii anularii:

• Cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de eveniment: rambursare integrala (100%) in termen de 14 zile;
• Intre 15 si 30 de zile calendaristice inainte de eveniment: rambursare de 50% din valoarea biletului sau, la alegerea cumparatorului, voucher in valoare de 100% utilizabil pentru un eveniment viitor;
• Intre 7 si 14 zile calendaristice inainte de eveniment: nu se acorda rambursare; se poate emite un voucher in valoare de 50% pentru un eveniment viitor;
• Mai putin de 7 zile calendaristice inainte de eveniment sau dupa desfasurarea acestuia: nu se acorda rambursare si nici voucher.

Termenele de mai sus se calculeaza in zile calendaristice, incepand de la ora 00:00 a datei evenimentului. Anularea trebuie comunicata in scris la comenzi@kooperativa.ro.

3.3 Transferul biletului catre o alta persoana

In cazul in care nu puteti participa la eveniment, aveti posibilitatea de a transfera biletul catre o alta persoana, cu respectarea urmatoarelor conditii:

• Transferul trebuie notificat la comenzi@kooperativa.ro cu cel putin 5 zile lucratoare inainte de eveniment;
• Trebuie comunicat numele complet si adresa de e-mail ale noului participant;
• Unele evenimente pot restrictiona transferul din motive de securitate sau logistica — verificati pagina evenimentului;
• Transferul este gratuit, fara perceperea de comisioane.

3.4 Anularea sau modificarea evenimentului de catre organizator

In situatia in care evenimentul este anulat, amanat sau modificat semnificativ de catre BLOGAL INITIATIVE SRL, veti fi notificati prin e-mail la adresa utilizata la achizitie. In functie de situatie:

• Anulare totala: veti primi rambursarea integrala a sumei platite, in termen de 14 zile calendaristice;
• Amanare: biletul ramane valabil pentru noua data; daca noua data nu va convine, puteti solicita rambursarea integrala in termen de 14 zile de la anuntarea noii date;
• Modificare de format (ex: din prezential in online): veti fi notificati si veti putea alege intre participarea in noul format (cu eventuala diferenta de pret rambursata) sau rambursarea integrala.

In situatii de forta majora (calamitati naturale, restrictii sanitare impuse de autoritati publice etc.), evenimentele pot fi anulate sau amanate fara culpa organizatorului. Si in aceste cazuri se aplica aceleasi conditii de rambursare ca mai sus.

4. Produse defecte sau livrate eronat

Aceasta sectiune se aplica exclusiv produselor fizice (carti, publicatii, materiale).

4.1 Sesizarea produselor defecte sau deteriorate

Daca ati receptionat un produs defect, deteriorat in transport sau care nu corespunde descrierii de pe site, va rugam sa:

• Fotografiati produsul si ambalajul (inclusiv ambalajul exterior de transport) inainte de a-l deschide complet;
• Ne contactati in termen de 48 de ore de la livrare la comenzi@kooperativa.ro, atasand fotografiile si numarul comenzii;
• Nu returnati produsul fara confirmarea prealabila din partea noastra.

In aceste cazuri, costurile de retur sunt suportate integral de catre BLOGAL INITIATIVE SRL. Veti putea opta intre inlocuirea produsului cu unul identic (in limita stocului disponibil) sau rambursarea integrala a valorii produsului si a costurilor de livrare.

4.2 Garantia legala de conformitate

Conform Legii nr. 449/2003, cu modificarile aduse de Legea nr. 168/2022 (transpunere a Directivei UE 2019/771), produsele fizice beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la data livrarii. In cazul unor neconformitati constatate in aceasta perioada, aveti dreptul la:

• Aducerea produsului in conformitate prin reparare sau inlocuire;
• Reducere proportionala a pretului;
• Rezolutiunea contractului si rambursarea pretului, in cazul in care remedierea nu este posibila sau nu se realizeaza intr-un termen rezonabil.

5. Contact si solutionarea litigiilor

5.1 Date de contact

Pentru orice solicitare legata de retur, reclamatie sau informatii suplimentare, ne puteti contacta astfel:

• Denumire societate: BLOGAL INITIATIVE SRL
• E-mail: comenzi@kooperativa.ro (raspuns in maximum 2 zile lucratoare)
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

5.2 Solutionarea alternativa a litigiilor

In cazul in care nu am reusit sa rezolvam sesizarea dumneavoastra pe cale amiabila, aveti urmatoarele optiuni:

• ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor): www.anpc.ro | Tel: 0800 080 999 (linie verde, gratuita);
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr — platforma europeana de solutionare online a litigiilor pentru achizitii efectuate pe internet;
• Instantele judecatoresti: aveti dreptul de a va adresa instantelor judecatoresti competente conform legislatiei romane in vigoare.

6. Dispozitii finale

Prezenta politica poate fi modificata periodic pentru a reflecta schimbarile legislative sau operationale. Orice modificare va fi adusa la cunostinta prin publicarea versiunii actualizate pe site, cu mentionarea datei intrarii in vigoare. Continuarea utilizarii platformei dupa publicarea modificarilor constituie acceptul acestora.

Aceasta politica nu limiteaza si nu afecteaza drepturile legale ale consumatorilor prevazute de legislatia romana si europeana aplicabila.

Legea aplicabila este legea romana. In cazul unor litigii, partile vor incerca solutionarea pe cale amiabila. In caz de esec, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente din Romania.

BLOGAL INITIATIVE SRL | comenzi@kooperativa.ro